Teknisk hjelp og feilsøking
Her finner du enkle løsninger på vanlige tekniske problemer når du bruker digitale løsninger ved Norges Eiendomsakademi.
Når du bruker en nettleser som Chrome, lagres deler av nettsidene du besøker i nettleserens buffer. Nettleseren lagrer også informasjonskapsler, som blant annet brukes til å huske innlogginger og innstillinger.
Noen ganger kan lagrede data føre til at en side ikke vises riktig eller ikke laster inn de siste oppdateringene. Da kan det hjelpe å slette bufrede filer og informasjonskapsler.
Slik sletter du nettlesingsdata i Chrome
- Åpne Chrome på datamaskinen.
- Klikk på menyen med tre prikker øverst til høyre.
- Velg Slett nettlesingsdata.
- Velg en tidsperiode, for eksempel Den siste timen eller Alle datoer.
- Merk av for Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og Bufrede bilder og filer.
- Kontroller at andre datatyper ikke er merket dersom du ikke ønsker å slette dem.
- Klikk på Slett dataene.
- Åpne siden på nytt og logg inn igjen ved behov.
Når du sletter informasjonskapsler, kan du bli logget ut av Moodle og andre nettsteder. Du må da logge inn på nytt med brukernavn og passord.
Du skal automatisk få varsel på e-post når du har levert en oppgave, for eksempel. Du kan kontrollere og endre varslingsinnstillingene i e-læringsportalen Moodle under Preferanser > Varslingspreferanser.
Varslene sendes fra noreply@kursportal.net. E-poster fra denne adressen kan havne i søppelposten. Legg derfor gjerne adressen til i kontaktlisten din.
Last ned Moodle-appen og åpne den. Du kan deretter logge inn på én av disse måtene:
- Skann den personlige QR-koden din. Du finner koden under profilen din øverst til høyre når du er logget inn i portalen på en datamaskin.
- Skriv inn neak.kursportal.net i feltet Site address. Logg deretter inn med brukernavn og passord.
Hvis oppgaven din består av mange filer og undermapper, bør du samle hele mappestrukturen i én ZIP-fil før du laster den opp i Moodle.
Slik gjør du:
- Legg alle filene og undermappene som hører til oppgaven, i én hovedmappe.
- Komprimer hovedmappen til en ZIP-fil.
- Gi ZIP-filen et enkelt filnavn, for eksempel
oppgave.zip. Unngå svært lange filnavn og spesialtegn. - Last opp ZIP-filen via filvelgeren i Moodle. Hvis dra-og-slipp gir feilmelding, velg filen manuelt i stedet.
Store mapper kan bruke litt tid på å komprimeres og lastes opp. Vent derfor til opplastingen er helt ferdig før du lagrer eller leverer oppgaven.
Får du feilmeldingen «Dropped filetype is not supported» selv om du bruker en ZIP-fil, kan du prøve å lage ZIP-filen på nytt, bruke et enklere filnavn eller forsøke i en annen nettleser.
Hvis problemet fortsatt ikke er løst, kan du kontakte oss via supportskjemaet nederst på denne siden. Oppgi gjerne hvilken feilmelding du får, hvilken nettleser du bruker og størrelsen på filen. Det gjør det enklere for oss å hjelpe deg.
Bruk e-postadressen du registrerte da du sendte inn søknaden. Dersom du bruker en annen e-postadresse, kan Studd oppfatte deg som en annen bruker.
Har du glemt passordet, velger du Glemt passord på innloggingssiden. Om du likevel har problemer, send en e-post til post@neak.no eller bruk supportskjemaet nedenfor.
Kontroller først at dokumentet faktisk vises i oversikten etter opplasting. Dersom opplastingen stopper, kan du prøve å laste siden på nytt eller bruke en oppdatert versjon av Chrome eller Microsoft Edge.
Ta kontakt med NEAK dersom dokumentet fortsatt ikke kan lastes opp.
Kontroller at du bruker søknadslenken fra den aktuelle kurssiden hos NEAK. En gammel lenke kan vise et tidligere opptak, og søknaden kan være stengt dersom søknadsfristen er passert.
Studd-sider kan vise at opptaket er stengt for nye søknader. Derfor bør brukeren alltid starte fra den oppdaterte kurssiden og ikke fra et gammelt bokmerke eller en tidligere e-post.
Studd og Moodle har ulike formål. I Studd kan du blant annet se søknadsstatus, kontaktinformasjon, hvilke kurs du er meldt opp i og eksamensresultater. Selve kursinnholdet, oppgavene og læringsaktivitetene finner du i Moodle.
Du kan selv endre fakturaadressen din i Studd. Logg inn og oppdater adressen under opplysningene dine.
Dersom fakturaen allerede er sendt, må du kontakte NEAK for å avklare om den kan endres.
Support
Send inn ditt spørsmål her, så svarer vi deg så raskt vi kan! Responstid er innen 24 timer på ukedager og 48 timer i helger. Husk at du også kan sende spørsmål til din studiekoordinator via læringsplattformens meldingsfunksjon.
